توضیحات
کیفیت یک معنای بسیار گسترده دارد. هر شخص می تواند دیدگاه خودش را از میزان با کیفیت بودن یا بد بودن یک محصول یا خدمت داشته باشد. بنابراین تعریف کیفیت مدنظر (یعنی آنچه که می خواهیم محصول ما آن را در دید مشتری ایجاد نماید) را باید بتوانیم به درستی تعریف کرده و در محصولات خود آشکار نماییم. در این بخش ما هشت بعد اصلی کیفیت را تعریف می کنیم که جنبه های مختلف آن را در برگرفته و به ما در تعیین کیفیت مطلوب محصولات و خدمات مان کمک می کنند.
