محتویات دوره مفاهیم مدیریت کیفیت

توضیحات

شرح دوره مفاهیم مدیریت کیفیت

تعریف

امروزهمفاهیم مدیریت کیفیت یکی از مفاهیم راهبردی سازمان ها است. مدیریت و بهبود کیفیت یکی از راهبردهای مهم بسیاری از سازمان ها بوده و تفاوتی ندارد که شرکت ارائه دهنده خدمات باشید، تولید کننده محصولات باشید، دارای پیشرفته ترین تکنولوژی ها هستید یا اینکه از روش های سنتی برای تولید و ارائه خدمت استفاده کنید. کیفیت رکن اساسی شما برای انتخاب محصولات و خدماتتان توسط مشتریان است.

سازمان ها با شناخت، تعریف، کنترل، بهبود و مدیریت کیفیت بر مبنای نیازمندهای مشتریان خود، می توانند از رقبای خود پیشی گرفته و بازار را از آن خود کنند.

هدف از دوره

این دوره با هدف آموزش اصول اولیه مدیریت کیفیت، شناسایی چالش های آن و معرفی سیستم ها و راهکاری اجرای آن تهیه شده است. سعی شده تا این دوره خلاصه و کوتاه باشد و مفاهیم به همراه جزئیات و چالش هایی که در اجرا با آنها مواجه خواهیم شد بیان شوند.

محتویات دوره مفاهیم مدیریت کیفیت

در دوره مفاهیم مدیریت کیفیت، ابتدا مفهوم کیفیت را بر اساس هشت بُعد اصلی آن تشریم می کنیم. بعد از آن سعی شده تا سه حوزه اصلی مدیریت کیفیت که هرکدام دارای اهمین ویژه هستند مورد بحث قرار گرفت. حوزه های اصلی مدیریت کیفیت شامل برنامه ریزی کیفیت، تضمین کیفیت و کنترل کیفیت.

سپس راهبرد مدیریت کیفیت جامع و نحوه شکل گیری سیستم های مدیریت کیفیت از دل آن را صحبت خواهیم کرد. سعی شده تا سیستم های پرکابرد در این به صورت کامل گفتگو شوند، این سیستم ها شامل سیستم استاندارد مدیریت کیفیت سازمان ایزو، مدل تعالی سازمان اروپا (EFQM)، مدل آمریکایی مالکوم بریج و مدل شش سیگما که یکی از مدل های بسیار کاربردی و موفق در این زمینه است.

در نهایت در خصوص چرخه DAMIC به طور کامل صحبت شده. این چرخه که از دل مدل شش سیگما بیرون آمده است، یک رویکرد سیستماتیک بسیار کاربردی برای اجرای پروژه های بهبود در سازمان ها است.

.

پیش نیاز ها و نیازمندی ها

ندارد

مطالب پوشش داده شده در این دوره

کیفیت چیست و تعریف آن

تعریف مدیریت کیفیت

تعریف برنامه ریزی کیفیت، تضمین کیفیت، کنترل و بهبود کیفیت

مدیریت کیفیت جامع

سیستم ها و استانداردهای مدیریت کیفیت

چرخه دامیک – DAMIC