کیفیت یک معنای بسیار گسترده دارد. هر شخص می تواند دیدگاه خودش را از میزان با کیفیت بودن یا بد بودن یک محصول یا خدمت داشته باشد. بنابراین تعریف کیفیت مدنظر (یعنی آنچه که می خواهیم محصول ما آن را در دید مشتری ایجاد نماید) را باید بتوانیم به درستی تعریف کرده و در محصولات خود آشکار نماییم. در این بخش ما هشت بعد اصلی کیفیت را تعریف می کنیم که جنبه های مختلف آن را در برگرفته و به ما در تعیین کیفیت مطلوب محصولات و خدمات مان کمک می کنند.
بیا ساقی آن جام آیینه فام / به من ده که بر دست به جای جام
چو زان جام کیخسرو آیین شوم / بدان جام روشن جهان بین شوم
بیا تا ز بیداد شوئیم دست / که بی داد نتوان ز بیداد رست
کیفیت یک معنای بسیار گسترده دارد. هر شخص می تواند دیدگاه خودش را از میزان با کیفیت بودن یا بد بودن یک محصول یا خدمت داشته باشد. بنابراین تعریف کیفیت مدنظر (یعنی آنچه که می خواهیم محصول ما آن را در دید مشتری ایجاد نماید) را باید بتوانیم به درستی تعریف کرده و در محصولات خود آشکار نماییم. در این بخش ما هشت بعد اصلی کیفیت را تعریف می کنیم که جنبه های مختلف آن را در برگرفته و به ما در تعیین کیفیت مطلوب محصولات و خدمات مان کمک می کنند.
دریافت محتویات این درس
۱: تعریف کیفیت
۱۰,۰۰۰ تومان افزودن به سبد خرید